Polityka zwrotów

1. Zakres zastosowania

Niniejsza Polityka zwrotów obejmuje wszystkie usługi i produkty płatne oferowane przez serwis „Khapartong” (Khapartong Sp. z o.o.). Polityka została opracowana zgodnie z wymogami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz innymi właściwymi przepisami prawa.

Polityka zwrotów obejmuje następujące kategorie produktów i usług:

• Płatne subskrypcje treści rozszerzonych i newsletterów;
• Dostęp do kursów online i materiałów szkoleniowych;
• Udział w płatnych wydarzeniach online i webinarach;
• Inne płatne produkty i usługi cyfrowe.

2. Ogólne warunki zwrotu

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta mają Państwo prawo odstąpić od opłaconej usługi i zażądać zwrotu środków pieniężnych w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia dokonania płatności, bez podania przyczyny, przy zachowaniu następujących warunków:

• Usługa lub produkt nie zostały wykorzystane lub zostały wykorzystane w minimalnym zakresie;
• Wniosek o zwrot został złożony w wyznaczonym terminie;
• Przedstawili Państwo potwierdzenie płatności oraz uzasadnienie wniosku o zwrot.

Po upływie 14-dniowego terminu zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku stwierdzenia istotnych wad świadczonej usługi, potwierdzonych odpowiednimi dowodami.

3. Wyjątki — brak zwrotu za produkty cyfrowe

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, zwrot środków pieniężnych nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Produkty cyfrowe (e-booki, poradniki, szablony) zostały w całości pobrane lub dostęp do nich został udzielony w pełnym zakresie;
• Subskrypcja treści cyfrowych została aktywowana, a treści zostały wykorzystane;
• Wydarzenie online lub webinar już się odbyły, a Państwo wzięli w nim udział;
• Spersonalizowane lub wykonane na zamówienie materiały cyfrowe;
• Usługi, których wykonanie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Zalecamy dokładne zapoznanie się z opisem każdego produktu przed dokonaniem płatności. W razie pytań prosimy o kontakt przed dokonaniem zakupu.

4. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby dokonać zwrotu, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z nami pocztą elektroniczną info@khapartong.com lub telefonicznie +48 22 501 28 74.
2. Podaj w zgłoszeniu: swoje imię i dane kontaktowe, numer zamówienia lub potwierdzenia płatności, datę zakupu, nazwę produktu lub usługi, przyczynę wniosku o zwrot.
3. Załącz dokumenty potwierdzające: zrzut ekranu lub kopię potwierdzenia płatności oraz inne dokumenty potwierdzające zasadność wniosku.
4. Oczekuj odpowiedzi. Rozpatrzymy Państwa wniosek w terminie 5 dni roboczych i poinformujemy o podjętej decyzji.

Zastrzegamy sobie prawo do zażądania dodatkowych informacji w celu weryfikacji wniosku o zwrot.

5. Terminy i sposób zwrotu środków

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środki pieniężne zostaną przekazane w następujący sposób:

• Termin zwrotu: od 5 do 10 dni roboczych od dnia zatwierdzenia wniosku;
• Sposób zwrotu: na ten sam instrument płatniczy, za pomocą którego dokonano płatności (karta bankowa, portfel elektroniczny itp.);
• Waluta zwrotu: w walucie, w której dokonano płatności.

Faktyczne zaksięgowanie środków na Państwa koncie zależy od szybkości przetwarzania transakcji przez bank lub system płatności i może potrwać dodatkowy czas (zwykle do 3–5 dni bankowych).

Prowizje systemów płatności pobrane przy płatności nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego stanowią inaczej.

6. Dane kontaktowe

We wszystkich sprawach związanych ze zwrotem środków pieniężnych, a także w celu złożenia reklamacji, prosimy o kontakt:

Jeżeli sprawy nie uda się rozwiązać polubownie, mają Państwo prawo zwrócić się do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, lub do sądu właściwego dla Państwa miejsca zamieszkania.